Termini e condizioni del servizio

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA — SOTTO VOCE

SOTTO VOCE

Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026

1. Informazioni generali e identificazione del venditore

Il presente sito di commercio elettronico opera con il nome commerciale SOTTO VOCE ed è gestito dall'operatore economico identificato di seguito:

Titolare o ragione sociale: [INSERIRE NOME E COGNOME O DENOMINAZIONE LEGALE]
Indirizzo della sede o domicilio professionale: [INSERIRE INDIRIZZO COMPLETO, CITTÀ, CAP E PAESE]
Numero di identificazione fiscale (NIF) e, se applicabile, partita IVA: [INSERIRE DATI FISCALI]
Telefono: [INSERIRE NUMERO DI CONTATTO]
E-mail: info@sottovoce.world
Iscrizione al registro competente: [INDICARE SOLO SE APPLICABILE]

Le presenti condizioni disciplinano la vendita online dei prodotti offerti da SOTTO VOCE. Ulteriori informazioni sul titolare sono disponibili nella pagina «Note legali» del sito.

2. Ambito di applicazione e accettazione

Le presenti Condizioni generali di vendita si applicano agli acquisti effettuati attraverso il sito SOTTO VOCE. Prima di inviare un ordine, il cliente può consultarle insieme alla Politica di spedizione, alla Politica di reso e diritto di recesso e all'Informativa sulla privacy.

L'invio dell'ordine comporta l'accettazione delle condizioni di vendita portate a conoscenza del cliente prima dell'acquisto, nel rispetto delle modalità previste dalla legge. La sola navigazione del sito non equivale alla rinuncia ai diritti riconosciuti al consumatore.

In caso di contrasto con disposizioni inderogabili della normativa applicabile, prevalgono queste ultime.

3. Requisiti e utilizzo del sito

Gli acquisti sono destinati a persone maggiorenni e capaci di concludere validamente un contratto. I minori possono utilizzare il sito e acquistare prodotti solo nei limiti consentiti dalla legge e con l'eventuale assistenza o autorizzazione richiesta.

L'utente si impegna a utilizzare il sito in modo lecito, senza compromettere la sicurezza dei sistemi o i diritti di terzi. È vietato effettuare ordini fraudolenti, utilizzare indebitamente strumenti di pagamento altrui o interferire intenzionalmente con il funzionamento del sito.

4. Informazioni e aggiornamento dei contenuti

SOTTO VOCE si impegna a mantenere accurate e comprensibili le informazioni commerciali pubblicate. Possono tuttavia verificarsi errori materiali o temporanei problemi di aggiornamento, che saranno corretti non appena individuati.

Le modifiche ai contenuti del sito non cambiano unilateralmente le condizioni degli ordini già validamente conclusi né limitano i rimedi previsti dalla legge in caso di informazioni ingannevoli o prodotti non conformi.

5. Prezzi, imposte, promozioni e spese di consegna

I prezzi sono visualizzati nella valuta indicata al momento dell'acquisto e comprendono le imposte applicabili, ove dovute. Prima del pagamento, il cliente visualizza il costo complessivo dell'ordine, comprese le eventuali spese aggiuntive obbligatorie.

Per le spedizioni in Italia, la tariffa standard attualmente prevista è di 8,99 € e la spedizione è gratuita a partire da 69 € di ordine, secondo quanto indicato nella Politica di spedizione. Le tariffe per altre destinazioni, ove servite, sono comunicate prima della conferma dell'acquisto.

Prezzi e promozioni possono essere aggiornati per gli acquisti futuri, senza variazioni retroattive per gli ordini già confermati. Eventuali riduzioni di prezzo vengono presentate nel rispetto delle norme applicabili alle comunicazioni promozionali.

6. Prodotti, disponibilità, immagini e taglie

I prodotti sono descritti nelle rispettive schede, con le informazioni sulle caratteristiche principali, le varianti e le taglie disponibili. Le immagini sono indicative della presentazione del prodotto; possono verificarsi differenze minime nella resa cromatica dovute a schermi o illuminazione, senza pregiudicare l'obbligo di consegnare beni conformi alla descrizione contrattuale.

La disponibilità può variare. In caso di indisponibilità sopravvenuta dopo l'ordine, SOTTO VOCE informerà il cliente e proporrà, a sua scelta, una soluzione concordata oppure l'annullamento con rimborso delle somme pagate per i prodotti non forniti, senza imporre sostituzioni non accettate.

7. Procedura di acquisto e conferma dell'ordine

Il cliente seleziona i prodotti, verifica le varianti e le quantità, inserisce i dati necessari alla consegna e sceglie uno dei metodi di pagamento effettivamente disponibili nel checkout.

Prima dell'inoltro, il cliente ha la possibilità di controllare il riepilogo dell'ordine e il prezzo totale. Il pulsante finale del checkout deve indicare in modo inequivocabile che l'ordine comporta un obbligo di pagamento.

Dopo l'inoltro, il cliente riceve una comunicazione elettronica contenente i dettagli dell'ordine. Le condizioni applicabili sono quelle rese disponibili prima dell'acquisto; la gestione della conferma e dell'esecuzione dell'ordine avviene nel rispetto della normativa sui contratti a distanza.

8. Pagamenti, dati di fatturazione e account

Sono accettati i metodi di pagamento mostrati durante il checkout. La gestione tecnica dei pagamenti può essere affidata a prestatori specializzati, secondo le rispettive condizioni e informative, senza escludere gli obblighi di SOTTO VOCE come venditore.

Il cliente deve fornire dati di contatto, spedizione e fatturazione veritieri e aggiornati. Quando è disponibile un account, è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali, salvo gli obblighi di sicurezza e le responsabilità che competono al gestore del servizio.

Le richieste di documentazione fiscale saranno gestite secondo la normativa applicabile.

9. Preparazione, spedizione e consegna

La preparazione degli ordini avviene ordinariamente dal lunedì al venerdì, escluse le festività. Per l'Italia e le altre destinazioni europee servite cui si applica tale previsione, il tempo di consegna stimato è di 10–15 giorni lavorativi dalla data di acquisto, inclusi preparazione e trasporto.

La Politica di spedizione contiene maggiori dettagli sui costi, sulle zone servite, sul tracciamento e sui tempi stimati per altre destinazioni. Le stime non limitano il diritto del cliente di ottenere i rimedi previsti dalla legge in caso di mancata consegna, ritardo o perdita del pacco.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore secondo le disposizioni legali applicabili e non semplicemente con la consegna del pacco al vettore incaricato dal venditore.

10. Modifiche e annullamento dell'ordine

Poiché gli ordini possono entrare rapidamente nella fase di preparazione, la modifica dell'indirizzo o l'interruzione materiale della spedizione potrebbero non essere più possibili dopo l'avvio dell'elaborazione.

Per richiedere assistenza, scrivi tempestivamente a info@sottovoce.world. Faremo il possibile per intervenire in base allo stato dell'ordine.

L'impossibilità di fermare una spedizione non elimina né limita il diritto legale di recesso del consumatore.

11. Diritto di recesso, resi e rimborsi

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore che acquista a distanza può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei beni. La decisione di recedere può essere comunicata anche prima della consegna.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può seguire i canali e le istruzioni pubblicati nella Politica di reso e diritto di recesso, scrivendo a info@sottovoce.world o utilizzando la funzione elettronica di recesso prevista dalla normativa applicabile.

In caso di recesso valido, il rimborso comprende gli importi dovuti dalla legge, incluse le eventuali spese di consegna standard originarie, nei limiti previsti. Le spese dirette di restituzione possono essere a carico del consumatore solo quando ciò sia stato comunicato correttamente prima dell'acquisto e sia consentito dalla legge.

Per i prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi di igiene o tutela della salute, le eccezioni al diritto di recesso si applicano soltanto nelle specifiche condizioni stabilite dalla normativa; non riguardano automaticamente tutti gli articoli di abbigliamento intimo.

Le modalità, i tempi e le eventuali eccezioni sono illustrati nella politica dedicata, fermo restando il rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.

12. Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. In particolare, la tutela prevista per i beni nuovi venduti ai consumatori in Italia ha una durata ordinaria di due anni dalla consegna.

Se un prodotto presenta un difetto di conformità, il cliente può richiedere i rimedi previsti dalla legge, tra cui riparazione o sostituzione e, nei casi stabiliti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, senza costi indebiti per il consumatore.

Il venditore rimane il referente del cliente anche quando il prodotto proviene da un fornitore esterno o da un magazzino internazionale. Per assistenza: info@sottovoce.world.

13. Errori evidenti e problemi relativi agli ordini

In caso di evidente errore materiale relativo a prezzi, caratteristiche o disponibilità, SOTTO VOCE contatterà il cliente per chiarire la situazione e proporre una soluzione conforme alla legge. Non saranno imposte variazioni unilaterali del prezzo di un ordine già validamente concluso.

Se un ordine non può essere eseguito e viene legittimamente annullato, le somme eventualmente incassate saranno rimborsate senza indebito ritardo e nel rispetto dei termini legali.

14. Servizi e strumenti di terzi

Il sito può integrare strumenti o servizi tecnologici forniti da terzi, inclusi Shopify e prestatori di servizi di pagamento, logistica e assistenza.

Alcuni servizi possono essere disciplinati anche dalle condizioni dei rispettivi fornitori. Ciò non esonera SOTTO VOCE dalle responsabilità contrattuali e dagli obblighi che le competono nei confronti dei clienti.

15. Collegamenti a siti esterni

Il sito può contenere collegamenti a pagine esterne e servizi non gestiti direttamente da SOTTO VOCE. L'utente è invitato a consultare le condizioni e le informative dei siti visitati. SOTTO VOCE non assume il controllo generale sui contenuti di tali pagine, fatti salvi gli obblighi eventualmente previsti dalla legge.

16. Recensioni, commenti e contributi degli utenti

Qualora il sito consenta di inviare recensioni, commenti o materiali, l'utente garantisce di disporre dei diritti necessari sul contenuto pubblicato e di non violare diritti di terzi.

Per i contenuti inviati volontariamente per la pubblicazione, l'utente concede a SOTTO VOCE una licenza non esclusiva e gratuita, limitata alle attività necessarie per ospitare, riprodurre e mostrare tali contenuti nell'ambito del sito e, previo consenso specifico quando richiesto, in altri canali promozionali.

SOTTO VOCE può moderare i contributi illeciti o manifestamente offensivi secondo criteri ragionevoli, senza manipolare in modo ingannevole le recensioni dei clienti. I dati personali eventualmente presenti saranno trattati secondo l'Informativa sulla privacy.

17. Dati personali

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'Informativa sulla privacy, redatta in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 e alle ulteriori norme applicabili. L'informativa descrive, tra gli altri aspetti, finalità, basi giuridiche, destinatari, tempi di conservazione e diritti degli interessati.

Per richieste relative ai dati personali: info@sottovoce.world.

18. Cookie e tecnologie analoghe

L'utilizzo di cookie e strumenti analoghi è descritto nella Politica sui cookie e negli eventuali pannelli di gestione delle preferenze disponibili sul sito. Le tecnologie non strettamente necessarie vengono attivate previo consenso, nei casi richiesti dalla legge.

19. Utilizzi vietati

È vietato utilizzare il sito per finalità fraudolente o illecite, introdurre software malevolo, tentare accessi non autorizzati, raccogliere indebitamente dati personali di altri utenti, inviare comunicazioni indesiderate o aggirare le misure tecniche di sicurezza.

Restano consentiti gli utilizzi legittimi, compresi gli strumenti di accessibilità e le attività tutelate dalla normativa vigente.

20. Proprietà intellettuale e industriale

Marchi, testi, fotografie, grafica, contenuti editoriali e altri materiali sono protetti, ove applicabile, dai diritti di proprietà intellettuale o industriale dei rispettivi titolari. È vietato lo sfruttamento non autorizzato dei contenuti protetti, salvo gli usi consentiti dalla legge.

L'acquisto dei prodotti o la navigazione sul sito non attribuiscono diritti sui marchi, sui contenuti o sull'identità visiva di SOTTO VOCE.

21. Funzionamento del servizio e responsabilità

SOTTO VOCE adotta misure ragionevoli per mantenere il sito accessibile e sicuro. Non è possibile escludere interruzioni temporanee dovute a manutenzione, guasti o problemi tecnici di servizi esterni.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita le responsabilità che non possono essere escluse per legge, incluse quelle relative alla consegna, alla conformità dei prodotti, ai rimborsi dovuti, alla sicurezza e agli altri diritti inderogabili dei consumatori.

22. Inadempimenti, sospensione dell'accesso e validità delle clausole

In presenza di utilizzi fraudolenti, attacchi informatici o altre violazioni gravi, SOTTO VOCE può adottare misure proporzionate per proteggere il sito e gli utenti, fermo restando il rispetto dei diritti previsti dalla legge e dei contratti già conclusi.

Qualora una clausola risulti invalida o inefficace, le restanti disposizioni conservano efficacia nella misura consentita dalla normativa applicabile. La mancata applicazione occasionale di una clausola non implica la rinuncia ai diritti legittimamente esercitabili.

23. Legge applicabile, reclami e controversie

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge spagnola, fatta salva l'applicazione delle norme inderogabili di protezione dei consumatori previste dal diritto dell'Unione europea e, ove applicabili, dalla legislazione del Paese di residenza abituale del consumatore, compresa l'Italia.

I consumatori possono esercitare i propri diritti dinanzi ai giudici competenti secondo le norme applicabili. Nessuna clausola impone un foro esclusivo che limiti illegittimamente tali diritti.

Per reclami: info@sottovoce.world. Quando previsto, il consumatore può ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti. La precedente piattaforma europea ODR è stata dismessa il 20 luglio 2025 e non è indicata come canale attivo.

24. Modifiche alle condizioni

SOTTO VOCE può aggiornare le presenti condizioni per motivi normativi, tecnici o commerciali. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina, con la relativa data, e si applicheranno agli acquisti futuri.

Gli ordini già conclusi restano disciplinati dalle condizioni applicabili al momento dell'acquisto, fatti salvi accordi successivi validi e le disposizioni inderogabili di legge. La semplice prosecuzione della navigazione non costituisce accettazione di modifiche contrattuali retroattive.

25. Comunicazioni relative agli ordini e marketing via SMS

SOTTO VOCE può inviare comunicazioni strettamente necessarie alla gestione degli ordini, come conferme, informazioni sulla consegna o richieste di assistenza, tramite i recapiti forniti dal cliente, secondo la normativa applicabile.

Le comunicazioni promozionali via SMS o altri canali sono inviate solo quando esiste una base giuridica valida, incluso il consenso ove richiesto. L'adesione a messaggi commerciali non è una condizione necessaria per acquistare.

Se il servizio SMS promozionale è effettivamente attivo, il cliente può interrompere le comunicazioni mediante le modalità indicate nel singolo messaggio (ad esempio rispondendo «STOP», ove supportato) oppure scrivendo a info@sottovoce.world. Eventuali costi del proprio operatore telefonico rimangono quelli previsti dal relativo piano tariffario.