Informativa sui rimborsi

SOTTO VOCE

Politica di reso e diritto di recesso

La soddisfazione dei nostri clienti è importante. Per questo desideriamo offrirti informazioni chiare e trasparenti sulle modalità di reso, sui rimborsi e sui tuoi diritti come consumatore.

1. Diritto di recesso

Se acquisti in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicarci la tua decisione prima della scadenza del termine previsto.

Non è necessario attendere la consegna del prodotto per comunicarci la tua volontà di recedere dal contratto.

2. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso, puoi contattarci all'indirizzo:

info@sottovoce.world

Ti invitiamo a indicare:

Nome e cognome.
Numero dell'ordine.
Prodotto o prodotti interessati.
La tua decisione di recedere dal contratto.

Per i prodotti difettosi o danneggiati, puoi allegare una descrizione del problema ed eventuali fotografie, per consentirci di assisterti più rapidamente.

Per esercitare il diritto di recesso non è necessario specificare il motivo della restituzione.

Ti forniremo le istruzioni per il reso e l'indirizzo a cui spedire il prodotto.

3. Tempi e spese di restituzione

Dopo aver comunicato la tua decisione di recedere dal contratto, dovrai restituire i prodotti entro 14 giorni di calendario, salvo diverso accordo o ritiro organizzato direttamente da SOTTO VOCE.

In caso di recesso per ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, come comunicato prima dell'acquisto.

In caso di prodotto difettoso o non conforme, si applicano invece le disposizioni sulla garanzia legale, senza costi per il consumatore.

Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta della spedizione.

4. Condizioni dei prodotti restituiti

Ti invitiamo a restituire i prodotti con gli accessori ricevuti e, quando possibile, con la confezione originale.

La mancanza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Per i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene, il diritto di recesso può essere escluso qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna, nei casi previsti dalla legge.

Questa eccezione non si applica automaticamente a tutti i capi di abbigliamento o di biancheria intima.

5. Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti, comprese le eventuali spese di consegna standard originariamente sostenute, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa da noi offerta.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui saremo informati della tua decisione di recedere.

Potremo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione degli stessi, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo che il ritiro sia organizzato da noi.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

Non applicheremo costi aggiuntivi per l'elaborazione del rimborso.

6. Prodotti difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme a quanto ordinato, contattaci all'indirizzo info@sottovoce.world.

La segnalazione sarà gestita nel rispetto della garanzia legale di conformità e dei diritti riconosciuti al consumatore.

Nei casi previsti dalla normativa, potrai beneficiare della riparazione o sostituzione gratuita del prodotto oppure degli altri rimedi di legge.

7. Ordini già spediti

Se il tuo ordine è già stato spedito, potrebbe non essere possibile interrompere materialmente la consegna.

Puoi comunque comunicarci la tua decisione di recedere dal contratto, senza dover attendere che il prodotto venga consegnato.

Il nostro servizio clienti ti indicherà come procedere per la restituzione quando necessaria.

8. Indirizzo per i resi

Per ricevere le istruzioni e l'indirizzo di restituzione applicabile al tuo ordine, contattaci all'indirizzo info@sottovoce.world.

Ti invitiamo a non spedire il reso all'indirizzo del mittente riportato sull'imballaggio senza aver verificato che sia quello corretto.

9. Modulo tipo di recesso

Se desideri, puoi utilizzare il seguente modello per comunicarci la tua decisione di recedere dal contratto.

Destinatario: SOTTO VOCE
E-mail: info@sottovoce.world

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:

Numero dell'ordine:
Data dell'ordine:
Data di ricezione:
Nome e cognome:
Indirizzo del consumatore:
Data della comunicazione:

L'utilizzo di questo modulo è facoltativo: puoi esercitare il diritto di recesso anche mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita della tua decisione.