Política de reembolso

SOTTO VOCE 

Política de Devolución y Derecho de Desistimiento 

1. Política de devolución 

En Sotto voce aceptamos devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones detalladas a continuación. 

  • El producto debe estar en su estado original, con todos sus componentes y su embalaje. 

  • No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un uso o manipulación inadecuados. 

  • En el caso de productos de higiene, estos deben haber sido debidamente limpiados antes de iniciar el proceso de devolución. 

  • En el caso de productos defectuosos, el defecto debe haberse constatado inmediatamente al recibirlo. 

  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. 

  • La devolución se tramitará en un plazo de 7 días laborables tras la recepción del producto en nuestro almacén. Si se cumplen todas las condiciones, el reembolso se efectuará dentro de ese plazo. 

 

Importante: nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el producto presenta signos de uso indebido, daños no imputables a nuestra responsabilidad, o si no cumple con las condiciones anteriores. 

2. ¿Cómo iniciar un proceso de devolución? 

Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, sigue estos pasos: 

Envía un e-mail a:  info@sottovoce.world 

Incluye la siguiente información: 

  • Número de pedido 

  • Motivo de la devolución 

  • Fotos del producto (en caso de defecto o rotura) 

  • Nombre completo del cliente 

  • Dirección completa 

 

Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos la dirección de devolución correcta. No devuelvas el paquete al remitente original. 

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. 

3. Derecho de desistimiento 

De conformidad con la normativa vigente (incluida la directiva europea 2011/83/UE y la legislación de consumo aplicable), tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, siempre que seas un consumidor particular (no profesional) y que el pedido no esté vinculado a una actividad comercial o profesional. 

Importante: 

  • Los pedidos se procesan de forma automática e inmediata, por lo que no es posible interrumpir o cancelar un pedido una vez confirmado. 

  • Si el pedido ya ha sido enviado, no es posible cancelarlo. En ese caso, deberás esperar a recibir el producto y luego iniciar el proceso de devolución siguiendo los pasos indicados anteriormente. 

4. Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento 

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes enviarnos una solicitud clara por e-mail a [email], indicando tu decisión de desistir del contrato. 

El desistimiento será efectivo una vez recibidos los productos devueltos. 

5. Consecuencias del desistimiento 

Si ejerces correctamente tu derecho de desistimiento: 

  • Te reembolsaremos el importe total de tu pedido, excluidos los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto. 

  • Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en el pedido, salvo acuerdo en contrario. 

  • No se aplicará ningún cargo adicional por el reembolso. 

  • No reembolsaremos los gastos adicionales si elegiste una opción de envío distinta a la opción estándar más económica. 

6. Información adicional sobre el envío y las devoluciones 

  • Nuestros productos se envían desde Eapaña, por lo que los plazos de entrega pueden variar. 

  • Si tu pedido ya ha sido enviado y está en tránsito, no podemos cancelarlo. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y luego iniciar el proceso de devolución. 

  • Para agilizar el proceso, puedes informarnos con antelación de tu intención de desistir y facilitarnos el número de seguimiento del paquete devuelto. 

7. Dirección de devolución 

Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en España. La dirección exacta se facilitará únicamente tras recibir tu solicitud por e-mail. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.